Un message de Dan Schulman, Président et Directeur Général PayPal
 
L'engagement de PayPal envers nos clients
 
Nous vivons un moment sans précédent dans notre histoire. La pandémie du COVID-19 a un impact sur la santé de nos proches, les entreprises dont nous dépendons, la stabilité de l'économie mondiale et notre vie quotidienne. Tandis que chacun de nous se trouve confronté à ces difficultés inédites et en constante évolution, nous tenons à vous assurer que PayPal reste à votre service.
 
Restons unis
 
En plus de 20 ans d'activité, nous avons traversé avec vous les bouleversements qui ont touché toutes les régions du monde. Tout au long de ces épreuves, nous nous sommes toujours efforcés de soutenir et d'aider nos employés, nos clients et nos partenaires. Alors que nous faisons face à une pandémie qui marquera sans aucun doute un tournant dans l'histoire, nous restons fidèles à notre engagement envers vous.
 
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises se mobilisent pour apporter leur aide, car la solution se trouve dans la solidarité. Nous appelons les entreprises de tout l'écosystème financier à s'unir pour aider les plus vulnérables pendant cette crise. Nous devons tous soutenir nos employés et rechercher des moyens d'aider nos clients à affronter ces difficultés. C'est dans des moments comme celui-ci que le courage, la générosité et la résilience font toute la différence.
 
Nous sommes là pour nos clients 
 
Si vous êtes utilisateur PayPal et avez besoin de conseils sur la meilleure façon d'envoyer de l'argent en toute sécurité à vos amis et à vos proches, nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir des réponses immédiates à vos questions, consultez nos pages « Aide » ou cliquez en bas de nos pages Web ou emails PayPal. 
 
Face à cette période d'incertitude financière, nos services restent accessibles pour vous à chaque instant:
 
  • Les paiements entre particuliers sont un moyen rapide, sûr et facile d'envoyer et de recevoir de l'argent avec PayPal.
  • Xoom vous permet d'envoyer de l'argent rapidement et en toute sécurité pour soutenir vos proches qui vivent dans d'autres pays. 
  • Vous pouvez faire un don en ligne ou sur votre téléphone aux organisations caritatives qui participent activement à la lutte contre la pandémie. 
  • Consultez les rubriques Protection des achats et Frais de retour remboursés lorsqu'elles sont disponibles pour vos achats et paiements en ligne. PayPal ne vous demandera jamais de fournir vos informations personnelles sur un site marchand agréé.
  • Si vous recherchez d'autres solutions qui pourraient vous aider, rendez-vous sur votre site PayPal ou Xoom, ou sur les applications PayPal et Xoom pour en savoir plus.
 
Soutenir les petites entreprises, pilier de notre économie
 
Les paiements numériques sont désormais indispensables aux entreprises de toute taille. Un nombre croissant d'entre elles et de leurs clients adoptent de nouvelles technologies mobiles et en magasin. Alors que les entreprises se lancent dans de nouvelles stratégies de vente, les paiements numériques s'avèrent être un moyen fiable d'accepter les paiements en toute sécurité. Nous recherchons en permanence des solutions pour aider les petits commerçants à traverser cette période, en ajustant les produits existants en fonction des conditions commerciales et des besoins des clients. En cette période d’incertitude, PayPal vous donne accès à 300 millions d’acheteurs dans le monde entier et vous garantit des transactions en toute sécurité et en toute confiance. Depuis le début, nous sommes là pour vous offrir la fiabilité, la sécurité et le service dont vous avez besoin, et nous resterons à vos côtés. 
 
Si vous êtes une entreprise cliente de PayPal ou iZettle et que vous subissez une pression inhabituelle sur votre flux de trésorerie, les experts de notre service clientèle peuvent vous guider, vous donner des recommandations et offrir leurs conseils. Rendez-vous sur le site PayPal ou iZettle pour en savoir plus.  
 
J'espère que chacun d'entre vous continuera à soutenir les commerçants qui exercent leur activité en ligne, ou qui travaillent sans relâche pour vous assister dans cette période d’incertitude.
 
Prendre soin de nos employés, à votre service au quotidien
 
Soutenir nos employés PayPal en cette période de crise est crucial pour vous fournir les services dont vous avez besoin. Face à la propagation du COVID-19, nous avons pris des mesures pour protéger le bien-être physique et la sécurité financière de nos employés afin qu'ils puissent veiller à leur santé tout en continuant à servir nos clients. De nombreux employés travaillent désormais à distance, et plusieurs de nos centres de service clientèle feront prochainement de même. Au cours de cette transition, nous constaterons sans doute un impact sur les temps d'attente de notre assistance par téléphone ou par email. Tout au long de cette période, vous trouverez immédiatement des réponses à vos questions dans nos pages d’  « Aide ». Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette épreuve que nous traversons ensemble. Notre engagement à soutenir et à prendre soin de nos employés nous assurera de pouvoir également aider nos clients en ces temps incertains. 
 
Que pouvons-nous faire d'autre ?
 
Nous savons que les consommateurs et les entreprises de toute taille sont soumis à un stress important et que certains d'entre vous sont confrontés à des difficultés considérables. Nous nous employons à trouver de nouveaux moyens de répondre à vos besoins et nous nous appuierons sur notre technologie et nos ressources pour vous venir en aide. Rendez-vous sur notre fil d'actualité PayPal Newsroom Hub (en anglais). Vous y trouverez des ressources utiles pour explorer nos produits et outils conçus pour vous aider à traverser cette période sans précédent.
 
Merci d'avoir choisi PayPal et pour votre confiance au quotidien.
 
Dan
 
Dan Schulman, President et Directeur Général de PayPal
 
 
 
 

Dan Schulman 

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