PayPal présente une nouvelle expérience de paiement en ligne et une nouvelle plateforme d'offres pour les marchands. L’entreprise dévoile également une nouvelle application pour les consommateurs afin de recevoir du cashback, et les inciter à faire davantage leurs achats avec PayPal.
Les nouvelles améliorations apportées à Venmo permettent aux PME américaines d’avoir plus de visibilité et de croissance
Le 25 janvier 2024, Paris – PayPal Holdings, Inc. (NASDAQ : PYPL) a annoncé aujourd'hui, la mise sur le marché cette année de six nouveautés. Elles permettent de repenser le commerce grâce à la personnalisation via l'intelligence artificielle (IA), tant pour les marchands que pour les consommateurs. Lors de la conférence PayPal First Look, Alex Chriss, President and CEO, a présenté :
- Une toute nouvelle expérience de paiement PayPal, qui accélère radicalement le paiement en ligne pour les consommateurs et aide les marchands à convertir les transactions.
- Fastlane par PayPal, une expérience de checkout rapide et intelligente pour les achats en tant qu’invité.
- Smart Receipts, offre aux marchands la possibilité de proposer aux consommateurs des recommandations personnalisées, pour renforcer et améliorer la fidélité client.
- La plateforme d'offres avancées de PayPal, qui permet aux marchands de proposer des offres pertinentes, personnalisées et en temps réel aux consommateurs, tout en augmentant leurs ventes.
- Une application PayPal réinventée pour les consommateurs, qui offre aux acheteurs de nouvelles façons de recevoir du cashback et améliore la fidélité à PayPal.
- Grâce aux profils professionnels de Venmo, les PME pourront trouver et recruter de nouveaux clients, et développer leurs activités.
« PayPal s'est donné pour mission de repenser le commerce à travers le monde, et aujourd'hui nous entamons un nouveau chapitre », a déclaré Alex Chriss, President et CEO de PayPal.
« Avec près de 400 millions d’utilisateurs et 35 millions de marchands, PayPal traite chaque année environ un quart des transactions e-commerce dans le monde et les acheteurs font confiance à PayPal pour effectuer leurs paiements. PayPal présente aujourd’hui six nouvelles innovations qui non seulement répondront aux besoins des clients, mais qui, nous en sommes convaincus, transformeront l’industrie des paiements et du commerce », poursuit Alex Chriss.
« Qu'il s'agisse de nouvelles solutions permettant aux marchands d'accélérer le checkout et de personnaliser leurs offres, d'une nouvelle application grand public qui donnera à nos clients fidèles davantage de raisons de faire leurs achats avec PayPal, ou de la nouvelle génération de Venmo conçue pour être la plateforme pour la croissance des PME locales, PayPal a toujours été moteur du futur du paiement pour les consommateurs et les marchands, et enclenche aujourd'hui la prochaine révolution. »
Alors que le marché du e-commerce devrait dépasser les 6 000 milliards de dollars en 20241, les marchands ont besoin de nouveaux outils pour accélérer le checkout de manière fluide, transparente et ainsi réduire les pertes de chiffre d'affaires. Par ailleurs, les consommateurs cherchent continuellement à maximiser leur budget et à obtenir les meilleurs prix possibles lors de leurs achats. L'empreinte mondiale de PayPal et sa riche base de données, combinées à la puissance de l'IA, apporteront encore plus de valeur pour les consommateurs et les marchands.
Transformer le checkout
Le checkout est la dernière interaction entre un consommateur et un marchand, et bien que cela semble simple, toute friction peut perturber ce processus. Les marchands veulent se concentrer sur la prochaine vente et les consommateurs cherchent à éliminer toute interruption, comme les mots de passe utilisateurs ou les temps de latence. Pour y remédier, PayPal a massivement accéléré le processus de checkout afin d'inciter les consommateurs à choisir PayPal. L’entreprise intègre également des passkeys pour que les clients se connectent à l'aide de la reconnaissance faciale ou de leur empreinte digitale. Le temps de latence a ainsi été amélioré de 50% 2 : les clients paient deux fois plus rapidement, tout en conservant le même niveau de sécurité et de confiance qu'ils sont en droit d'attendre de PayPal. En outre, le nouveau système de paiement PayPal s'appuiera sur l'intelligence artificielle pour devenir encore plus intelligent et plus rapide au fil du temps.
Présentation de Fastlane par PayPal
Les marchands perdent des ventes parce que le checkout des clients est à la fois lent et fastidieux. De plus, les acheteurs ne se connectent pas souvent ou ne s'inscrivent pas lors de la navigation, et lorsqu'ils sont prêts à passer au paiement, ils doivent retrouver leur mot de passe, mettre à jour les informations de leur carte de crédit ou leur adresse de livraison. Pour y remédier, PayPal lance Fastlane par PayPal, une nouvelle expérience de checkout en un clic, que les marchands, utilisateurs de la plateforme PayPal pourront proposer à leurs clients, pour un achat rapide et facile en quelques clics. Les clients n'auront qu'à enregistrer leurs informations avec Fastlane pour payer en un seul clic. Pas de nom d'utilisateur ou de mot de passe à retenir, pas d'informations personnelles à mettre à jour, et nul besoin de partager sa carte de crédit avec d'autres marchands sur le web.
PayPal a testé Fastlane par PayPal avec un groupe de marchands et a obtenu de premiers résultats prometteurs. Des marchands sélectionnés sur BigCommerce, une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) de commerce électronique partenaire de longue date de PayPal, ont vu des résultats préliminaires montrant que Fastlane peut reconnaître 70 % des clients 3 et accélérer le checkout de près de 40% par rapport à un processus traditionnel de checkout 4.
Présentation de Smart Receipts par PayPal
Les marchands veulent améliorer la fidélité de leurs clients, et les consommateurs veulent trouver les meilleures offres. PayPal élimine donc les conjectures ou hésitations pour les uns et les autres avec l'introduction des Smart Receipts (reçus intelligents). Lorsque les consommateurs font des achats avec PayPal, ils reçoivent un reçu pour non seulement suivre leur achat, mais aussi exploiter l'intelligence artificielle pour prédire ce qu'ils pourraient vouloir acheter ensuite chez ce marchand. Ainsi, les marchands pourront désormais inclure une recommandation personnalisée ainsi qu'une offre de cashback sur le ticket de caisse.
Près de 45% des clients de PayPal dans le monde ouvrent chaque jour leur reçu électronique 5 - un taux d'ouverture impressionnant. Cela pourrait signifier que des dizaines de millions de marchands et des centaines de millions de consommateurs verraient des recommandations et des récompenses pertinentes dans ces reçus. Les marchands ont ainsi plus de chances de renouer directement avec leurs clients, ce qui augmente la probabilité d'achats répétés et la croissance de l'entreprise.
PayPal s'appuie également sur des suggestions générées par l'intelligence artificielle qui se basent sur les données relatives au comportement des acheteurs, combinées à l'échelle de ce que PayPal peut voir sur le web. Grâce à l'IA personnalisée, PayPal donne aux marchands de toutes tailles, la possibilité de faire partie des plus grands commerçants au monde.
Présentation de la plateforme d'offres avancées de PayPal
Aujourd'hui, lorsque les consommateurs font des achats en ligne, ils sont confrontés à des publicités générées uniquement en fonction de leur comportement de navigation, ce qui peut s'avérer peu pertinent et frustrant. Face à cela, PayPal utilisera des informations uniques sur ses clients pour créer une plateforme d'offres avancées dynamiques et véritablement personnalisées permettant aux marchands d'atteindre les clients en fonction de ce qu'ils ont réellement acheté sur Internet, jusqu'à l'unité de gestion des stocks (UGS) et le produit individuel. Cette nouvelle plateforme d'offres basée sur la performance peut utiliser l'IA pour organiser et analyser les données de près de 500 milliards de dollars de transactions marchandes dans le monde entier6. La plateforme permettra également aux marchands de personnaliser les offres pour les clients, et les marchands ne paieront que pour les performances, et non pour les impressions ou les clics. Pour les utilisateurs de PayPal, cela signifie qu'ils recevront des offres plus pertinentes et qu'ils auront davantage de possibilités de gagner des récompenses.
PayPal met également en place des contrôles de confidentialité transparents et faciles à utiliser. Ainsi, si un client ne souhaite pas que ses données soient partagées avec les marchands pour personnaliser son expérience d'achat, il peut choisir de les accepter ou de les refuser.
Réinventer l'application PayPal
PayPal réinvente également l'application PayPal pour donner à ses clients fidèles encore plus de raisons d'acheter et de payer avec PayPal tous les jours. Trop souvent, les consommateurs se voient proposer les meilleurs articles par les plus grands marchands qui peuvent se permettre d'acheter les meilleurs mots-clés de recherche. Les consommateurs ressentent encore les effets de l'inflation et cherchent des moyens de dépenser plus intelligemment et de trouver les meilleures offres. C'est pourquoi PayPal lance CashPass pour permettre aux clients d'accéder à des centaines d'offres de cashback personnalisées proposées par les plus grandes marques. CashPass utilise l'IA pour créer des offres personnalisées pour les clients en fonction de leur comportement d'achat. Les clients découvriront régulièrement de nouvelles offres de cashback, ce qui leur donnera encore plus de raisons d’ouvrir l'application.
Dès le mois de mars, PayPal prévoit de lancer CashPass avec plusieurs partenaires, afin que les consommateurs puissent accéder aux offres de marchands tels que eBay, McDonald's, Ticketmaster, Uber...
Les utilisateurs de PayPal CashPass pourront également cumuler leurs gains avec d'autres récompenses PayPal, telles que les remboursements de la carte PayPal Cashback Mastercard®. Les utilisateurs peuvent ensuite verser le cashback sur un compte d'épargne PayPal et en gagner encore plus.
Présentation de la nouvelle génération de profils professionnels Venmo
Venmo a créé les profils professionnels en 2021 pour offrir aux entreprises américaines un moyen abordable et facile d'accepter des paiements et de développer leurs activités. La communauté Venmo compte aujourd'hui plus de 90 millions de comptes actifs aux Etats-Unis. Les PME s'appuient sur le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux et les avis pour obtenir des références. Il peut être difficile de se démarquer sur les réseaux sociaux, et une seule mauvaise critique peut nuire à leur activité. Venmo vient à bout de ce problème en introduisant des profils professionnels Venmo améliorés pour aider à découvrir les PME. L’évolution des profils professionnels comprend l’ajout de boutons d'abonnement, des classements de profil et la possibilité de proposer des promotions aux consommateurs, offrant ainsi aux entreprises de nouveaux moyens de générer du trafic et des ventes, et de développer leur activité de manière plus significative grâce à une visibilité accrue dans l'application Venmo.
Quant aux consommateurs, ils pourront découvrir les entreprises les mieux classées et approuvées par leur réseau et bénéficier d'offres de cashback pour soutenir les entreprises locales au sein de leur communauté. Aucun autre service de paiement mobile ne dispose d'un flux social aussi actif, utile et personnel que Venmo. Des offres et des promotions en temps réel au niveau hyper-local pour les PME feront partie des nouveautés proposées. Venmo est développé avec les mêmes contrôles de confidentialité que PayPal.
Pour plus d'informations, consultez le site http://www.paypal.com/us/whats-new/first-look.
À propos de PayPal
Depuis plus de 25 ans, PayPal est à l’avant-garde du commerce numérique. En exploitant la technologie pour rendre les services financiers et le e-commerce plus pratiques, accessibles et sûrs, la plateforme PayPal permet à plus de centaines de millions de consommateurs et de commerçants dans plus de 200 marchés de participer à l'économie mondiale et de se développer. Pour plus d'informations, consultez notre site internet.
Pour plus d'informations, visitez https://www.paypal.com, https://about.pypl.com/ et https://investor.pypl.com/.
Contact Presse
Edelman pour PayPal
paypalfr@elanedelman.com
PayPal France
Karine Froger kfroger@paypal.com
Forward-Looking Statements
This press release contains "forward-looking" statements within the meaning of applicable securities laws. Forward-looking statements and information relate to future events and future performance and reflect, among other things, PayPal's plans with respect to product innovation. Forward looking statements may be identified by words such as "seek", "believe", "plan", "estimate", "anticipate", "expect", "project", "forecast", or intend", and statements that an event or result "may"" "will", "should", "could", or "might" occur or be achieved and any other similar expressions.
Forward-looking statements involve risks and uncertainties which may cause actual results to differ materially from the statements made. More information about these and other factors can be found in PayPal Holdings, Inc.'s most recent Annual Report on Form 10-K, Quarterly Reports on Form 10-Q, Current Reports on Form 8-K and other filings with the Securities and Exchange Commission (the "SEC"), and its future filings with the SEC.
The forward-looking statements contained in this press release speak only as of the date hereof. PayPal expressly disclaims any obligation or undertaking to disseminate any updates or revisions to any forward-looking statements contained herein to reflect any change in the expectations with regard thereto or any change in events, conditions or circumstances on which any such statement is based.
1 Insider Intelligence, "Ecommerce growth worldwide will pick up before tapering off", 23 août 2023
2 Basé sur les données internes de PayPal d'octobre à novembre 2023.
3 Basé sur les données internes de PayPal du 1er octobre au 2 novembre 2023.
4 Basé sur les données internes de PayPal du 2 au 18 novembre 2023.
5 Basé sur les données internes de PayPal du 1er novembre 2023 au 8 janvier 2024.
6 Basé sur les données internes de PayPal de Global Branded XO TPV pour la période de 12 mois allant de décembre 22 à novembre 23.