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PayPal, qui franchit une nouvelle étape avec 15 millions de comptes actifs en France¹, présente PayPal Complete Payments, une suite complète de solutions que les TPE-PME peuvent obtenir au travers d’une intégration unique favorisant la conversion et la fidélité client. Ce lancement intervient alors que parmi les décideurs de PME françaises interrogés, 6 sur 10 se déclarent optimistes pour leur croissance en 2024 ; et plus de 30% d’entre eux estiment que cette croissance proviendra de l’innovation et du développement de nouveaux produits et services².            

• PayPal Complete Payments est une suite complète de solutions pour les TPE-PME permettant d'accepter les paiements par cartes bancaires, PayPal, Apple Pay®, Google Pay™️³, le paiement en 4X sans frais et d'autres méthodes de paiement alternatives pour stimuler la conversion et les acheteurs réguliers, le tout par le biais d'une intégration unique.
• Protection de premier ordre contre la fraude et les oppositions, dont les petites entreprises peuvent tirer parti pour gérer les risques et réduire la fraude.
• Package tracking permet aux entreprises de gagner du temps et de réduire les litiges. Le processus de résolution simplifié élimine les réponses manuelles, ce qui peut réduire les coûts tout en leur permettant d'offrir aux acheteurs des expériences d'achat améliorées grâce à la transparence des statuts d'expédition.

Paris, le 5 juin 2024 – PayPal présente sa solution complète de paiement globale, pensée pour faciliter le quotidien des TPE-PME françaises. Avec la solution PayPal Complete Payments, l’entreprise offre aux TPE-PME la possibilité d'accepter une large gamme de paiements comprenant les cartes bancaires, PayPal, le paiement en 4X sans frais⁴, Apple Pay®, Google Pay™️ et d'autres méthodes de paiement utilisables dans le monde entier ; ainsi que la protection contre la fraude et une nouvelle solution de suivi des colis pour aider à réduire les risques de litiges, les pertes et permettre de meilleures expériences pour les acheteurs.

Selon l’étude YouGov commanditée par PayPal, « Les TPE-PME françaises entre défis, résilience et optimisme », auprès des décideurs de PME interrogés, près de 6 sur 10 (58,2 %) se disent optimistes quant à la croissance de leur entreprise. Plus de 30 % citent l’innovation et le développement de nouveaux produits/services comme raisons de cet optimisme ; et 25 % le développement des ventes en ligne.

Dans ce contexte, pouvoir s’appuyer sur un partenaire de paiement est essentiel : 44,1 % des répondants utilisant PayPal comme mode de paiement estiment que PayPal stimule leur croissance en fournissant des paiements sécurisés et une large sélection de méthodes de paiement.

Cet optimisme ne masque nullement les défis auxquels font face les dirigeants de TPE-PME françaises. Parmi leurs principales préoccupations, arrivent en tête de liste la hausse des prix des fournitures (35,1 %), la baisse de la demande des consommateurs (32 %), et l'instabilité économique mondiale (31,8 %). En matière de paiement, les coûts (29,4 %) et la sécurité des transactions (24,9 %) figurent parmi les principaux défis à relever, pouvant représenter un frein à leur croissance à l’ère du e-commerce.

PayPal répond à ces enjeux avec PayPal Complete Payments, la solution qui permet aux TPE-PME de développer leurs activités, accroître la conversion et gérer efficacement les risques et la fraude.

PayPal : véritable alliée de croissance pour les TPE-PME françaises

« Grâce à ces nouvelles fonctionnalités avancées, nous apportons de la simplicité et de la sécurité aux TPE-PME, en contribuant à stimuler leur croissance en ligne », déclare Francis Barel, directeur général de PayPal France. « Nous sommes conscients des préoccupations des e-commerçants comme augmenter les taux de conversions et accroître leur chiffre d'affaires. Depuis plus de vingt ans, nous sommes partenaire de confiance des TPE-PME françaises et nous sommes aujourd’hui fiers de leur proposer une solution complète de paiement en ligne, adaptée à leurs besoins. Cette solution s’inscrit dans notre volonté de démocratiser l’accès des TPE-PME à des outils jusque-là réservés à des plus grosses entreprises. »

La solution PayPal Complete Payments s’intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique telles que Big Commerce, WooCommerce ou Prestashop, ce qui permet à leurs clients de profiter rapidement de cette nouvelle solution.

« Face à l'évolution constante des habitudes de consommation, du besoin d'innovation et de l'importance d'une croissance à l'international, le paiement reste un enjeu majeur pour les marchands. C'est pourquoi chez PrestaShop, nous nous efforçons d'améliorer en continu notre offre et d'identifier de nouvelles technologies capables de soutenir les entrepreneurs du monde entier. Avec PrestaShop Checkout built with PayPal, nous offrons une solution de paiement tout-en-un répondant aux principaux besoins des marchands, tels que la rapidité, la simplicité, la sécurité des transactions ou encore des solutions de paiement locale », déclare Angelo Aouad, Country Manager France de PrestaShop.  

Outre la possibilité d’accepter une large gamme de paiements, PayPal Complete Payments inclut également les fonctionnalités suivantes :

Un stockage sécurisé des méthodes de paiement pour simplifier l'expérience de paiement 

Afin de permettre aux TPE-PME d’accélérer leurs ventes tout en gagnant la confiance des acheteurs, PayPal a mis en place de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux petites entreprises clientes éligibles d'offrir aux acheteurs des options pour stocker en toute sécurité leurs méthodes de paiement dans le « coffre-fort » PayPal pour de futurs achats, y compris les cartes bancaires, les portefeuilles PayPal, Apple Pay®. Cela permet de réduire l'exposition aux risques de sécurité et de conformité, tout en offrant aux consommateurs une expérience de paiement rapide et transparente, qui peut contribuer à stimuler les conversions et à accélérer le renouvellement des achats. En effet, 39 % des gestionnaires de TPE-PME interrogés comptent sur l’amélioration de l’expérience client pour maintenir les dépenses des consommateurs et améliorer leur taux de conversion. Raison pour laquelle ils investissent dans des secteurs importants tels que la cybersécurité (21,3 %) et l'expérience client (19,9 %).

Package Tracking : aide à la réduction des litiges et des coûts opérationnels pour fluidifier l’expérience d’achat

L’expérience que propose PayPal s’étend désormais au-delà des modes de paiements, avec une nouvelle fonctionnalité de suivi des colis⁵. Les petites et moyennes entreprises peuvent désormais synchroniser automatiquement les commandes et le statut de l'expédition avec PayPal, offrant ainsi aux clients une expérience post-achat transparente et aider à réduire les coûts opérationnels. Plus besoin de répondre manuellement aux demandes de renseignements sur les colis ou sur le statut de l'expédition, ce qui constitue un gain de temps et une économie des ressources.

Pour les TPE-PME, cela signifie moins de demandes de statut d'expédition, moins de litiges et des processus de résolution simplifiés, ce qui libère du temps pour d'autres tâches telles que le développement de leurs activités.  En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, les e-commerçants utilisant WooCommerce, qui intègre le suivi des colis, ont constaté une augmentation de leur taux de réussite de 46 %⁶.

Optimisation de la protection contre la fraude

Dans un environnement où la fraude est en hausse, PayPal Complete Payments offre aux TPE-PME un ensemble unique d'outils comprenant la Protection des Achats et Protection contre la Fraude⁷, la Gestion des litiges, la Protection contre les oppositions bancaires⁸ pour les aider à renforcer la sécurité et à réduire les risques.

Avec ces nouvelles fonctionnalités destinées aux TPE-PME, PayPal aide les entrepreneurs à maintenir leur optimisme et leurs investissements dans un climat économique incertain.

Pour en savoir plus sur PayPal Complete Payments, cliquez ici.

Enseignements clés de l’étude « Les PME françaises entre défis, résilience et optimisme » :

• Parmi les gestionnaires de TPE-PME interrogés, près de 6 sur 10 (58,2 %) se disent optimistes quant à la croissance de leur entreprise en 2024.
• Près d’un quart d’entre eux vont continuer à développer leur stratégie de commerce électronique en 2024.
• Ce sentiment est renforcé chez les utilisateurs de technologies financières comme PayPal, où 77 % affirment être optimistes, soulignant ainsi la confiance accordée aux solutions de paiement numérique.
• PayPal émerge comme un partenaire clé, avec 40 % des TPE-PME interrogées utilisant déjà ses services de paiement et 19 % prévoyant de le faire.
• Les gestionnaires TPE-PME interrogés se tournent vers l'innovation (31,8 %), les ventes en ligne (25,8 %), et les partenariats commerciaux (20,5 %) pour stimuler leur croissance.
• Ils restent résolus à investir dans l'avenir de leur entreprise : 15 % d’entre eux affirment avoir augmenté leurs niveaux d’investissements, tandis que 28,4 % maintiennent le même niveau d’investissement en 2024. Cependant, 20,7 % les réduisent, soulignant les défis financiers persistants auxquels les TPE-PME sont confrontés.
• Dans un paysage en constante évolution, les TPE-PME interrogées investissent dans des domaines primordiaux tels que la cybersécurité (21,3 %) et l'expérience client (19,9 %).
• Les TPE-PME interrogées utilisant les services de PayPal investissent en priorité sur l’intelligence artificielle pour 33 % d’entre eux, la cybersécurité (30 %), et leurs gammes de produits (27 %).

À propos de l'étude « Les PME françaises entre défis, résilience et optimisme »

Toutes les données ici présentées sont de YouGov France, sauf mention contraire. L'enquête a été réalisée auprès de 507 cadres gestionnaires de TPE-PME. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire de YouGov France, du 24 avril au 1er mai 2024.

À propos de PayPal 

Depuis plus de 25 ans, PayPal est à l’avant-garde du commerce numérique. En exploitant la technologie pour rendre les services financiers et le e-commerce plus pratiques, accessibles et sûrs, la plateforme PayPal permet à plus de centaines de millions de consommateurs et de commerçants dans plus de 200 marchés de participer à l'économie mondiale et de se développer. Pour plus d'informations, consultez notre site internet. 

Pour plus d'informations, visitez https://www.paypal.com

¹ Comptes actifs français - Données internes de PayPal Mars 2024
² Enquête YouGov commanditée par PayPal réalisée du 24 avril au 1er mai 2024 en France auprès de 507 dirigeants de très petites entreprises.
³ Le contrat de services de paiement par carte en ligne de PayPal et les conditions générales supplémentaires d'Apple Pay et de Google Pay s'appliquent à l'utilisation de ces nouvelles fonctionnalités.  Apple Pay est une marque commerciale d'Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d'autres pays et régions. Apple Pay ne facture pas de frais supplémentaires. Google Pay est une marque de Google LLC.
⁴ Le Paiement en 4X sans frais est une forme de crédit dont la disponibilité est soumise au statut, au secteur et à l'intégration des marchands. L'utilisation par les consommateurs est soumise à l'approbation de PayPal. Voir les conditions du produit pour plus de détails.
⁵ Package Tracking n'est disponible que pour les options de paiement sélectionnées. Critères d'éligibilité ici.
⁶ Source : données internes PayPal du 1er janvier au 5 mai 2023, pour les critères de litige « Objet non reçu » en Amérique du Nord (US).
⁷ La Protection des Achats et Protection contre la Fraude : Des conditions et des exclusions s'appliquent à l'outil de protection contre la fraude. La protection contre la fraude est disponible pour les comptes inscrits au service Paiements avancés par carte de crédit et de débit. Voir les conditions. La protection des achats est disponible pour les achats éligibles. Conditions d'utilisation.
⁸ Protection contre les oppositions bancaires : Les conditions, exclusions et frais s'appliquent à l'outil de protection contre les débits compensatoires. La protection contre les rejets de débit est disponible pour les comptes inscrits au service Paiements avancés par carte de crédit et de débit. Voir les conditions.