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PayPal dévoile aujourd’hui son étude E-commerce Index, décryptant les nouvelles tendances d’achat en ligne des Européens

Les grands enseignements à retenir pour la France :

• L’éthique : pour 46% des consommateurs, les valeurs et l'approche éthique des marques motivent leurs décisions. Ce chiffre atteint 71% pour la Gen Z.
• La sécurité : 66% des consommateurs français ont abandonné un achat en ligne avant le paiement (64% en Europe en moyenne), une tendance particulièrement prononcée chez la Gen Z (81%).

Paris, le 16 novembre 2022 – PayPal dévoile une nouvelle étude menée par ACA Research du 15 juin au 22 juillet intitulée E-Commerce Index* qui décrypte les tendances du commerce en ligne. Nouveaux moyens de paiements, recommerce, social commerce, cryptomonnaies ou métaverse, le e-commerce est traversé par de profondes mutations et connait un dynamisme sans précédent (13% d’augmentation par rapport à 2021 atteignant 718 milliards d’euros en Europe selon la Fevad). Ces mutations sont portées par de profonds changements dans les habitudes de consommation en Europe et dans le monde comme le révèle le E-commerce Index qui fait le point sur ces nouvelles tendances en matière d’e-commerce en France et en Europe. La France est à la dernière place des usages en matière de e-commerce avec seulement 47% des Français qui déclarent effectuer des achats en ligne au moins une fois par semaine contre 59% en Allemagne ou encore 78% aux Pays Bas avec un panier moyen de 270€ par mois.

L’éthique et les valeurs des marques, une priorité pour les consommateurs…

La volonté d’acheter mieux et de manière plus responsable devient un critère d’achat important. En Europe, près de la moitié des consommateurs se tournent désormais vers des marques en adéquation avec leurs valeurs. En France, ce sont 46% des personnes interrogées, et 71% de la Gen Z interrogée, qui déclarent que les valeurs et l'approche éthique d'une marque motive leurs achats. Toutes générations confondues, les valeurs invoquées pour les achats responsables incluent : les conditions de travail des employés pour 29% des consommateurs, le respect de l’environnement 27%, les causes sociales 23% ou encore la diversité et inclusion 18%. Mais cette prise de conscience s’inscrit dans une réflexion plus globale en termes de comportement d’achat.

…en quête de sécurité et de nouveaux moyens de paiement…

Alors que l’augmentation du nombre de transactions en ligne entraine une recrudescence des problèmes liés à la sécurité au moment du paiement, les consommateurs recherchent une expérience d’achat en toute sécurité. 48% des personnes interrogées en France déclarent être moins enclins à recourir à un site en ligne en raison des problèmes de sécurité ou de confiance lors du paiement. Dans le même temps, l’étude montre que PayPal est perçue en Europe comme une solution de paiement de confiance pour plus d’un consommateur sur trois effectuant des achats en ligne.

…à l’heure des réseaux sociaux et du social commerce…

Même si les canaux traditionnels restent encore largement plébiscités par les consommateurs, les marchands doivent désormais intégrer les réseaux sociaux dans leurs stratégies d’e-commerce. Aujourd’hui, le social commerce pèse de plus en plus lourd dans le panier à tel point que près de la moitié des consommateurs européens, 43%, déclarent avoir acheté sur les réseaux sociaux au cours des six derniers mois. En France, ils sont 41% notamment via des plateformes telles que Facebook (18%), Youtube (16%) ou Instagram (15%) pour des produits tels que, les vêtements et accessoires (29%), les produits de beauté (20%), les achats de billets en ligne (20%) ou encore les jeux en ligne (18%) le tout avec un panier moyen de 127 euros par mois.

…des solutions qui facilitent le quotidien comme le BNPL et des technologies qui dessinent les contours du e-commerce de demain.

Les nouvelles habitudes de consommation et les nouveaux canaux d’achats nécessitent de nouveaux moyens de paiements adaptés. Et les marques et les marchands français l’ont vite compris. Selon l’étude, c'est en France que l'utilisation du paiement fractionné est la plus répandue. Une nouvelle solution largement plébiscitée par la Gen Z. En France, 42% d’entre eux déclarent y avoir recours avec une dépense moyenne de 200€ par mois. Les vêtements et accessoires sont la première catégorie de produits pour lesquels ils ont recours au paiement fractionné sur la quasi-totalité des marchés.

Dans le même temps, l’émergence du Web3 et ses multiples possibilités contribue également à dessiner les nouveaux contours du commerce en ligne. Toujours selon le E-commerce Index de PayPal, plus d'un consommateur sur dix (13%) pensent que les espaces virtuels, le métaverse vont devenir des canaux importants en matière de commerce en ligne. En France par exemple 15% des Français sont déjà allés sur un métavers et ce chiffre atteint 40% lorsqu’il s’agit de la Gen Z. De quoi envisager encore de nouvelles possibilités pour les marques.

« Nous sommes à un moment charnière pour le commerce en ligne qui traverse de profondes mutations dans un contexte économique difficile. L’enjeu pour les e-commerçants est de comprendre, d’anticiper et d’accompagner ces changements pour offrir et garantir aux consommateurs les meilleures expériences d’achats et de paiement en ligne quels que soient les canaux privilégiés. » souligne Francis Barel, Directeur PayPal France.

Retrouvez le communiqué de presse sur la newsroom PayPal

Pour plus d’informations : https://www.paypal.com/fr/enterprise/campaigns/ecommerce-index

A propos de PayPal :
Depuis plus de 20 ans, PayPal révolutionne le paiement numérique. En exploitant la technologie pour rendre les services financiers et le e-commerce plus pratiques, accessibles et sûrs, la plateforme PayPal permet à plus de 400 millions de consommateurs et de commerçants dans plus de 200 marchés de participer à l'économie mondiale et de se développer. Pour plus d'informations, consultez notre site internet. Pour plus d'informations, visitez le site PayPal.com

Méthodologie de l’étude :
*L’E-commerce Index se base sur une étude d’ACA Research menée auprès de plus de 15 000 consommateurs dont 2043 en France et 4 600 entreprises dont 405 en France. L'étude a été menée du 15 juin au 22 juillet 2022. Le retour sur le terrain pour les données de BNPL a eu lieu du 26 août au 2 septembre 2022.

Contacts presse 
Edelman pour PayPal  
Max Cuenoud 
paypalfr@elanedelman.com 
07 79 80 19 23 

PayPal France 
Karine Froger 
kfroger@paypal.com